Como Fazer Onboarding de Vendedores no Seu Marketplace: Guia Prático
O onboarding do vendedor é a primeira impressão do seu marketplace para quem vai gerar receita. Uma experiência ruim aqui = vendedor inativo = menos GMV = menos comissão.
Os 3 objetivos do onboarding
1) Vendedor entende como a plataforma funciona. 2) Vendedor tem a loja configurada e pronta para vender. 3) Vendedor tem expectativa realista de resultados. Se os 3 estiverem alinhados, o vendedor fica.
O checklist de onboarding perfeito
□ Conta criada e verificada. □ Logo e foto de capa da loja. □ Pelo menos 5 produtos cadastrados com foto boa. □ Política de devolução configurada. □ Formas de envio configuradas. □ Banco cadastrado para recebimento.
O erro mais comum: onboarding fraco
Vendedor que entra na plataforma sem suporte, sem foto boa de produto e sem entender como funciona, vai ficar inativo em 30 dias. Onboarding é tão importante quanto a captação.
Como medir a qualidade do onboarding
Taxa de ativação: % de vendedores que fizeram pelo menos 1 venda em 30 dias. Meta: >50%. Abaixo disso, o onboarding precisa melhorar.
Perguntas frequentes
Devo fazer onboarding por chamada de vídeo ou só por email?
Para os primeiros 50 vendedores, chamada de vídeo de 30 minutos é essencial. Você aprende muito sobre as dores deles e garante que a loja está configurada corretamente.
Como ensino um vendedor que não é digital?
Fotos passo a passo, vídeo tutoriais curtos e suporte por WhatsApp são essenciais para vendedores não digitais. Invista nesse suporte — eles têm produtos valiosos.
Quer um guia completo de onboarding de vendedores?
Nossa equipe inclui material de onboarding no setup da plataforma.
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