Como Reter Usuários no Seu App de Delivery: Estratégias de Fidelização
Adquirir um usuário custa R$10–50. Perder um usuário é grátis — e doloroso. A retenção é tão importante quanto a aquisição.
Por que usuários abandonam apps de delivery
1) Poucos restaurantes/variedade. 2) Entrega atrasada. 3) Produto diferente do pedido. 4) Preço maior que o concorrente. Solucione esses 4 e você retém 80% dos usuários.
Programa de fidelidade: a ferramenta mais eficiente
Pontos por pedido que viram desconto. Simples, claro e eficiente. O usuário que tem 100 pontos acumulados não larga o app por um concorrente.
Push notifications bem feitas
Notificação de promoção do restaurante favorito: alta abertura. Notificação genérica de ‘aproveite nosso app’: ignorada. Personalização é a chave.
Clube de assinatura mensal
R$20–30/mês para frete grátis e desconto em todos os pedidos. Usuário assinante tem frequência 3x maior e churn quase zero.
Perguntas frequentes
Qual taxa de retenção devo esperar em 30 dias?
Apps de delivery bem executados têm retenção de 30 dias de 40–60%. Abaixo de 30% significa problema no produto ou na variedade de restaurantes.
Como trato um usuário que teve uma experiência ruim?
Crédito de compensação automático (R$10–20) + pedido de desculpas personalizado. Um usuário recuperado tem LTV 2x maior que um novo usuário.
Quer estratégias de retenção para sua plataforma?
Nossa equipe compartilha as melhores práticas do setor.
Falar com Especialista