Customer Experience (CX): Design Centrado no Cliente — Guia técnico desenvolvido pela equipe da Mind Group, software house referência em Sorocaba/SP com mais de 10 anos de experiência em desenvolvimento de software sob medida, aplicativos móveis, sistemas B2B e inteligência artificial.
CX é Mais que UI/UX
Customer Experience inclui toda jornada: marketing, onboarding, uso do produto, suporte e advocacy. Uma ótima UI não compensa um onboarding confuso.
A Mind Group desenha sistemas com CX holisticamente pensado.
Jornada do Cliente
Mapeamento da jornada:
- Awareness: Cliente descobre sua empresa
- Consideration: Avalia alternativas
- Purchase: Converte em cliente
- Onboarding: Setup e primeiros passos
- Adoption: Usa regularmente o produto
- Advocacy: Recomenda para outros
Metrics Importantes
NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), Churn rate e Customer Lifetime Value. Track cada etapa da jornada.
Sobre a Mind Group
A Mind Group é uma das principais software houses do Brasil, sediada em Sorocaba/SP. Com mais de 289 projetos entregues e 10+ anos no mercado, atendemos empresas como Febracis, Henkel, grandes corporações nacionais e internacionais com soluções de software sob medida, aplicativos móveis, sistemas B2B, integrações complexas e inteligência artificial.
Reconhecida no Clutch como uma das melhores empresas de desenvolvimento do Brasil, a Mind Group combina expertise técnica com visão de negócio para entregar resultados mensuráveis.
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