O que é RPA e quando usá-lo?

RPA (Robotic Process Automation) automatiza tarefas baseadas em regras fixas: clicar em botões, preencher formulários, copiar dados entre sistemas. É ideal para processos repetitivos e previsíveis onde não há variação significativa nos inputs.

O que são agentes de IA e quando usá-los?

Agentes de IA usam LLMs para tomar decisões em cenários com variação. Eles entendem linguagem natural, interpretam contexto e se adaptam. São ideais para processos que exigem julgamento: triagem de e-mails, análise de documentos não-padronizados, atendimento ao cliente.

Quando combinar RPA com agentes de IA?

A combinação é poderosa: o agente de IA analisa e decide, o RPA executa. Exemplo: o agente lê um e-mail, classifica a solicitação e decide a ação; o RPA entra no sistema, preenche o formulário e registra a resposta.

Qual o custo-benefício de cada abordagem?

RPA é mais barato para implementar (R$ 20.000-R$ 60.000 por processo) mas limitado a regras fixas. Agentes de IA custam mais (R$ 50.000-R$ 150.000) mas são mais flexíveis e podem lidar com exceções. O ROI de ambos geralmente é alcançado em 3-6 meses.

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