O que é suporte 365 em uma software house?

Suporte 365 é um modelo de sustentação contínua onde a software house mantém, monitora e evolui seu sistema durante todo o ano. Inclui correção de bugs, atualizações de segurança, melhorias de performance e pequenas evoluções funcionais.

O que um SLA de suporte deve cobrir?

O SLA deve definir: tempo máximo de resposta por severidade (crítico: 1h, alto: 4h, médio: 8h, baixo: 24h), tempo máximo de resolução, canais de comunicação, horário de cobertura e penalidades por descumprimento.

Qual a diferença entre suporte reativo e proativo?

Suporte reativo espera o problema acontecer para agir. Suporte proativo monitora o sistema 24/7 com ferramentas como Datadog, Grafana e New Relic, identificando e corrigindo problemas antes que afetem os usuários.

Quanto custa um suporte 365 de qualidade?

O valor varia conforme a complexidade do sistema e o nível de SLA. Tipicamente, o suporte 365 custa entre 15% e 25% do valor do projeto por ano — um investimento que protege o ROI do desenvolvimento.

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