A Mind Group desenvolveu para a Mace, de plano de saúde pet, o Mimo: um assistente de inteligência artificial que faz o primeiro atendimento dos leads das campanhas no WhatsApp. Ele descobre se o pet é cachorro ou gato, indica o plano certo e responde sobre preço, cobertura, carência e pagamento. O time comercial só entra quando o cliente está pronto para fechar. Hoje o Mimo responde cerca de 4 mil mensagens por mês.
Em números
- Cerca de 4.000 mensagens atendidas por mês pelo assistente.
- 99% das execuções concluídas sem erro.
- Atendimento 24 horas por dia, inclusive fora do horário comercial.
O desafio
As campanhas da Mace geram leads a qualquer hora, e a maioria chega com as mesmas perguntas: quanto custa, o que o plano cobre, qual é a carência. Responder tudo à mão atrasava o primeiro contato e ocupava o time comercial com dúvidas repetidas, enquanto o lead esfriava.
A solução
- Assistente com a voz da marca: o Mimo se apresenta como assistente virtual da Mace e responde de forma curta, acolhedora e sem pressão, chamando o tutor e o pet pelo nome.
- Qualificação aos poucos: tipo de pet, necessidade e plano indicado, sem repetir perguntas já respondidas.
- Base de conhecimento: planos, coberturas e regras ficam numa base que o assistente consulta. Tudo o que está nela ele resolve sozinho.
- Transferência para humano: o especialista entra quando a conversa pede, não a cada dúvida sobre preço ou cobertura.
- Modo campanha: na Black Friday, o assistente fica mais comercial sem perder o tom.
- Memória e arquivos: o assistente lembra o que já foi dito na conversa e envia materiais pelo WhatsApp.
Tecnologia
| Camada | Tecnologia |
|---|---|
| Modelo de IA | Google Gemini |
| Orquestração | n8n, com agente de IA |
| Memória da conversa | Redis |
| Canal | WhatsApp, via API |
Perguntas frequentes
Um assistente de IA substitui o time comercial?
Não. Ele faz o primeiro atendimento, qualifica o lead e tira as dúvidas repetidas. O vendedor entra para fechar, com o contexto da conversa em mãos.
Quanto custa desenvolver um assistente de IA para WhatsApp?
Integrações e automações com IA ficam, em geral, entre R$ 16,5 mil e R$ 114 mil (150 a 600 horas), conforme o escopo. Use a calculadora gratuita para uma estimativa.
Em quanto tempo um assistente assim entra no ar?
Depende do tamanho da base de conhecimento e das integrações. A Mind entrega versões para teste a cada duas semanas, então o cliente acompanha o assistente desde as primeiras conversas.
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Escrito por José Gonçalves
CEO e fundador da Mind Group (fundada em 2016), software house brasileira que atende empresas de todo o Brasil. Lidera o desenvolvimento de sistemas, aplicativos, IA e automações para clientes como Itaipu Binacional, Fisk, Lojas Torra, Febracis e Vertuz. Especialista em arquitetura de software, squads ágeis e integração de Inteligência Artificial em operações B2B.
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