A Mind Group, que na época se chamava Mind Consulting, desenvolveu para a Mundo Parcelado um portal web e um aplicativo para iOS e Android de descoberta e reserva de passeios e experiências turísticas, com pagamento parcelado em até 12 vezes, Pix e boleto. Nos 90 primeiros dias, a plataforma teve 6.200 usuários cadastrados, 2.100 reservas confirmadas e taxa de não comparecimento (no-show) de 4,8%. Os números estão na avaliação verificada da gerente de produto no Clutch.

Em números

• 6.200 usuários cadastrados nos 90 primeiros dias, por crescimento orgânico (meta: 3.000).
• 380 experiências anunciadas em sete categorias (meta: 200).
• 2.100 reservas confirmadas (meta: 1.000).
• 4,8% de no-show (meta: abaixo de 10%).
• 62% das reservas feitas pelo aplicativo (meta: 50%).
• Ticket médio de R$ 210 por reserva.
• 38% dos compradores escolheram parcelar em até 12 vezes.
• NPS de 81 entre os operadores de passeios (meta: 70).
• Nota 5,0 em qualidade, prazo, custo e disposição para indicar.

O cliente e o desafio

A Mundo Parcelado é uma empresa de tecnologia para turismo. A empresa fica no Brasil e tem de 1 a 10 funcionários. A avaliação é assinada por Fernanda Nogueira, gerente de produto da Mundo Parcelado.

O mercado brasileiro de passeios e experiências é muito fragmentado. Operadores locais de passeios de barco, trilhas, aulas de surfe, roteiros históricos e jantares temáticos têm pouca visibilidade digital. Eles recebem reservas pelo WhatsApp e sofrem com faltas altas, porque não há pagamento antecipado.

Do lado do consumidor, a busca por experiências era caótica, espalhada entre blogs, Instagram e indicações. Não existia uma plataforma central para comparar opções, ler avaliações verificadas e reservar com segurança.

A Mundo Parcelado precisava de três coisas. Um mecanismo de descoberta para o consumidor, ferramentas de agenda, reserva e pagamento para os operadores e parcelamento no cartão como diferencial de conversão. A empresa não tinha equipe interna de engenharia nem de design.

A Mundo Parcelado encontrou a Mind por busca na internet. Os motivos da escolha marcados foram as boas avaliações, o preço dentro do orçamento, a afinidade de cultura, o bom custo-benefício, a indicação recebida e o alinhamento de valores.

A solução: o que a Mind construiu

O projeto começou com discovery e pesquisa com usuários. Foram entrevistados 14 viajantes e seis operadores de passeios antes de definir as telas. Depois vieram o design de interface, o desenvolvimento web completo em Next.js e Node.js e um aplicativo em React Native para iOS e Android.

O time teve gerente de projeto, pesquisador de UX, designer de UI/UX, desenvolvedor front-end, desenvolvedor back-end e engenheiro de qualidade (QA). O cabeçalho da avaliação indica abril a novembro de 2024. No texto, a cliente cita março a novembro de 2024 e oito meses de projeto. O valor foi marcado como confidencial, e a cliente diz que o produto foi entregue dentro do orçamento.

O escopo incluiu:

• portal web com busca por categoria: cultura, esportes, gastronomia, ingressos, natureza, passeios e traslados;
• filtros por destino, faixa de preço, duração, nota e data disponível;
• páginas de experiência com galeria, descrição, roteiro, o que está incluso e o que não está, política de cancelamento, avaliações verificadas e mapa;
• reservas em tempo real, com calendário de disponibilidade gerido pelo operador e confirmação imediata;
• pagamento por cartão de crédito em até 12 vezes, Pix com desconto e boleto, por meio de um gateway com divisão automática do valor entre a plataforma e o operador;
• aplicativo com descoberta, reserva, notificações de confirmação e lembretes e acesso offline aos vouchers;
• painel do operador com agenda, controle de vagas por data e horário, reservas confirmadas e pendentes, extrato de repasses e resposta a avaliações;
• avaliações verificadas, com pedido automático após a atividade e notas por guia, pontualidade, custo-benefício e segurança;
• voucher digital com QR code gerado na confirmação do pagamento e validado pelo operador na atividade;
• painel administrativo com análise de reservas por categoria e destino, relatórios de receita e comissão, gestão de operadores e moderação de anúncios.

O detalhe técnico que mais impressionou a cliente

O ponto mais elogiado foi a prevenção de reservas acima da capacidade (overbooking) em tempo real. Durante o checkout, a vaga fica travada por 12 minutos. A confirmação final é feita de forma assíncrona, por uma fila de processamento.

Em linguagem de negócio: duas pessoas não conseguem comprar a última vaga do mesmo passeio ao mesmo tempo. A cliente diz que essa solução mostrou uma maturidade acima do esperado.

Tecnologias citadas na avaliação

A avaliação cita Next.js e Node.js no portal web e React Native no aplicativo para iOS e Android. Também menciona cartão parcelado, Pix, boleto via gateway (sem nomear o provedor), QR code nos vouchers e Slack como canal de comunicação.

Como foi o processo

O projeto seguiu metodologia ágil, com sprints de duas semanas. É o mesmo modelo de entregas quinzenais que a Mind adota nos seus projetos, com entrega do código-fonte ao cliente. Havia demonstração ao vivo a cada sprint, o que permitia ajustar prioridades com base nos testes com usuários.

A equipe da Mundo Parcelado trazia o contexto do negócio, validava os protótipos nas demonstrações e decidia as prioridades com o gerente de projeto da Mind. A comunicação foi pelo Slack, com transparência sobre andamento e riscos. Segundo a cliente, as entregas foram consistentes e no prazo durante os oito meses.

Resultados

Os números abaixo se referem aos 90 primeiros dias após o lançamento.

Fonte: avaliação verificada no Clutch.

O no-show de 4,8% é o número mais relevante para o operador. Segundo a avaliação, a média do setor sem pagamento antecipado passa de 25%. Ao exigir pagamento na reserva e emitir voucher, a plataforma mudou o comportamento do cliente final.

Os fornecedores citaram o painel do operador, pensado para uso no celular, como o fator mais positivo. A Mundo Parcelado deu nota 5,0 em qualidade, cumprimento de prazos, custo e disposição para indicar.

O único ponto de melhoria citado é o módulo de pacotes, que junta várias experiências em um roteiro com preço especial. Ele ficou para a segunda fase por causa do escopo e, segundo a cliente, será feito com o mesmo time.

O que o cliente disse

“A Mind Consulting é um time que se mantém envolvido com o que o produto realmente precisa no mundo real.” Fernanda Nogueira, gerente de produto da Mundo Parcelado (tradução livre do original em inglês).

Lições para quem vai fazer um projeto parecido

1. Pagamento antecipado reduz faltas. O no-show de 4,8% contrasta com a média de mais de 25% citada para o setor sem pagamento na reserva.
2. Parcelamento é argumento de venda no Brasil. 38% dos compradores escolheram parcelar, o que justifica tratar o parcelamento como recurso central.
3. Ouça os dois lados antes de desenhar. As entrevistas com 14 viajantes e seis operadores orientaram o produto antes da primeira linha de código.
4. Proteja a última vaga. Travar a vaga por alguns minutos no checkout evita vender o que não existe e poupa o operador de cancelar reservas.
5. Deixe a segunda fase escrita. O módulo de pacotes ficou para depois, mas já está no roteiro. Isso permitiu lançar no prazo sem perder a ideia.

Como a Mind Group pode ajudar

A Mind Group é uma software house brasileira, fundada em 2016, que desenvolve sistemas, aplicativos e soluções de inteligência artificial sob medida para empresas de todo o Brasil. Tem mais de 60 desenvolvedores próprios, mais de 500 produtos digitais lançados, nota 5,0 no Clutch com 17 avaliações verificadas de clientes, entrega o código-fonte ao cliente e mantém uma frente de cibersegurança dedicada à correção de vulnerabilidades e à resposta a incidentes.

Plataformas de reserva com portal web e aplicativo envolvem pagamentos, agenda e operação de vários fornecedores. Para estimar o investimento no app, veja quanto custa desenvolver um app para iOS e Android. Para comparar formas de cobrança e divisão de pagamentos, consulte o comparativo de gateways de pagamento no Brasil. O texto Flutter vs React Native explica a escolha da tecnologia do aplicativo.

Atualizado em novembro de 2026.

Perguntas frequentes

Que tecnologias foram usadas na plataforma da Mundo Parcelado?

Segundo a avaliação no Clutch, o portal web foi desenvolvido em Next.js e Node.js, e o aplicativo para iOS e Android em React Native. A plataforma aceita cartão em até 12 vezes, Pix e boleto.

Como a plataforma reduziu o no-show?

A reserva exige pagamento antecipado e gera um voucher com QR code, validado pelo operador na atividade. Nos 90 primeiros dias, o no-show ficou em 4,8%, abaixo da meta de 10%.

A avaliação cita Mind Consulting. É a mesma empresa?

Sim. Mind Consulting é o nome anterior da Mind Group. A avaliação está publicada no perfil verificado da Mind Group no Clutch.

Fontes: Avaliação verificada da Mundo Parcelado no perfil da Mind Group no Clutch